中国家庭（tíng）服务业协会通过一项家政市场（chǎng）调研报告（gào）指出，家政服（fú）务纠纷攀升，市民对家政服务需求领域扩大，反映出家（jiā）政市场应进行有针对性（xìng）细分。亟（jí）须对（duì）家政（zhèng）服务业进行（háng）资源（yuán）整合，加强家政行业规（guī）范管理（lǐ）。

报告显示，居民的家政服（fú）务（wù）需求服务类别增多，市场潜力巨大，家政资源（yuán）应进行有针（zhēn）对性的分（fèn）类。调查（chá）同时表明，当前各类家（jiā）政服务综合（hé）美誉度较低，基本（běn）满意率仅（jǐn）达（dá）六成，规范（fàn）经营（yíng）势在必行。

中家协调查显（xiǎn）示，79.6%的家庭钟情于随叫随（suí）到的钟（zhōng）点服务（wù）。在各种家政服务中，家（jiā）庭钟点卫（wèi）生清洁服务的（de）需求，最（zuì）大占35%。在调查中，做饭、家教、照看婴幼（yòu）儿、接送（sòng）小（xiǎo）孩等家政服务，以及家用设备（bèi）的维修（xiū）、买（mǎi）菜、送菜以及送餐等新兴的家政服务（wù）需求正在（zài）增多（duō）。

以钟点工服务（wù）为例（lì），客户不仅（jǐn）要（yào）请钟点工作清（qīng）洁，还有做饭的需求、接送孩子的（de）需求。有时候，一个公（gōng）司可能并不能满足客户的全部需求，一（yī）个家庭请多个公司（sī）钟点工的现（xiàn）象时有发生，甚（shèn）至由于（yú）很多（duō）家（jiā）政公（gōng）司提供（gòng）的服务是（shì）区（qū）域性的，客户满意服务项目却不在这个区居（jū）住，不能提供服务（wù），这都给客户（hù）带来很大（dà）不（bú）便。

对此，中家（jiā）协和家政业界（jiè）人士认为，家（jiā）庭的小型化，人口（kǒu）的老龄化，生活（huó）的现代化和劳动的社会化，促使人们（men）对家政服务的需（xū）求领域和（hé）类别不（bú）断（duàn）拓展，因（yīn）此，有必要对市场进（jìn）行细（xì）分，有针对性地进行家政服务资源的整合。

服（fú）务资源的闲散不（bú）仅造（zào）成服务行业的门槛低乱（luàn），而且（qiě）增加了居民的消费（fèi）成本，重要的（de）是影响了（le）居民的生活品质。目（mù）前家政市场（chǎng）上（shàng）有的（de）公司开始尝试推出服务卡的方式（shì），服务卡（kǎ）分类组合包括清（qīng）洁（jié）、钟点工等多种（zhǒng）家政项目，形成家政套餐，并可以跨区（qū）和多人（rén）消费。项目分（fèn）类（lèi）基本满足了客户多个服务项目需求。

有业内（nèi）人士认为（wéi），整合家政资源（yuán）还（hái）应该把视角放广（guǎng），像（xiàng）餐（cān）饮（yǐn）、保健、健（jiàn）身、医护、美容（róng）等（děng）资源，都可以纳入（rù）家政服（fú）务网络，以（yǐ）更好地满足市民的服务需求。大家常见的“保姆荒（huāng）”和保姆突然离职（zhí）现（xiàn）象的背后，深层原因是缺乏职业化管理。只有“职业化管理”，才能给家政（zhèng）服务人员带来直接受益，家政服务员受（shòu）到（dào）工（gōng）作规（guī）章约束之后（hòu），更能提供有保障的家政服务，居民才能放心享受服（fú）务。